Управляющий партнер розничной сети «Ollsay» (Казахстан) 2017-2020 гг.
Лектор в «Kiev Fashion Institute» c 2018 г. по 2019 г.
Сооснователь клуба развития управленческого, торгового и сервисного потенциала «4Service Club» 2017 г.
Самый Клиентоориентированный руководитель в ритейле Украины по итогам 2014 года по версии международного исследовательского агентства «4Service Group»
Руководитель отдела продаж первой в Украине сети с мультиканальными продажами электроники «Protoria» 2011 г.
Развиваем людей, улучшаем процессы, внедряем и сопровождаем нужные бизнесу изменения
Создаем уникальные и индивидуальные решения для роста c учетом особенностей малого и среднего бизнеса
Реализуя запросы заказчика, одновременно закладываем фундамент для преодоления компанией будущих вызовов
Наши услуги
Более 15 лет мы занимаемся развитием управленческого, торгового и сервисного потенциала компаний, и точно можем сказать, что каждый заказ — это уникальный кейс со своими особенностями, который требует индивидуального подхода. Как в любой работе, чем больше реализуете проектов, тем больше понимаете, как много факторов нужно учесть. Каждый Клиент по-своему смотрит на рынок, свою компанию и свою команду. То, что подходит одному Клиенту, может в корне не восприниматься другим. И это нормально. Поэтому мы не продаем готовые решения. Мы создаем решения с учетом особенностей компании Заказчика. Учитывая особенности, задачи и возможности каждого Заказчика. Мы строим отношения только на партнерской основе.
Мы предоставляем Клиентам как точечные, так и комплексные решения по трем ключевым направлениям формирующим успех бизнеса: Продажи, Люди и Процессы.
Оказываем поддержку и сопровождение внедряемых изменений
Все хотят больше продаж, но не все понимают, что конкретно должно измениться в работе и на чем конкретно нужно сфокусировать свое внимание, чтобы продаж стало больше.
А мы в этом эксперты!
Маржа
Бизнес покрывает свои затраты не выручкой, а маржой (разницей между ценой продажи и себестоимостью) Чтобы бизнес был прибыльным, маржи должно быть больше, чем операционных затрат.
Мы знаем, что нужно делать, чтобы маржи стало больше!
Операционная прибыль
Есть минимум три пути роста операционной прибыли. И у каждой компании свой уникальный путь.
Мы умеем определять, какой будет оптимальным для вас.
Системы стимулирования (вознаграждения / ЗП)
Мы создаем системы стимулирования с учетом особенностей Вашего бизнеса, направленные на максимально эффективное достижение краткосрочных и долгосрочных бизнес-целей.
Программа лояльности
Привлечение нового Клиента всегда будет стоить бизнесу дороже, чем удержание существующего.
Мы умеем управлять Клиентской активностью и удерживать Клиентов на системном уровне.
Можно развивать людей в целом, потому что так делают другие. А можно понимать, что необходимо сделать с каждым сотрудником, чтобы бизнес показывал лучший результат.
Мы оцениваем Ваших сотрудников и предоставляем детальный, комплексный отчет о потенциале, об уровне развития их компетенций и влиянии на бизнес-результат.
Укомплектация (ротация и/или подбор) персонала
Команда работает со своей максимальной мощностью только в полном составе, потеря даже одного ключевого игрока – всегда ощутима.
Мы сформируем и подготовим оптимальный внутренний кадровый резерв на основные позиции и, в случае необходимости, подберем достойную замену на внешнем рынке
Развитие торгового и сервисного потенциала
Мы разработаем и внедрим Стандарты обслуживания подходящие именно Вам.
Отточим навыки продаж, послепродажного обслуживания и запустим кроссейл.
Развитие лидерского и управленческого потенциала
Управленцы перегорели? Не знают как организовать выполнение поставленных задач? Не развивают свои команды? Если знакомо, тогда Вам точно к нам.
Мы создадим единое управленческое поле Вашей компании, где каждый управленец, отвечающий за своих людей, сможет подзарядиться, найти ответы на свои вопросы и показать ожидаемый результат.
Система нематериальной мотивации персонала
Зарплата важна. При этом не всегда повышением ЗП на 20%, Вы получите пропорциональный рост результата труда ваших сотрудников.
Мы учим понимать, что ценно для Ваших сотрудников, а компании стоит минимум денег. И учим создавать системы, стимулирующие сотрудников показывать лучший результат без дополнительных затрат для Компании.
Многие компании даже не подозревают о реальном состоянии своих бизнес-процессов. Как много функций неэффективны или утратили свою актуальность.
Мы показываем реальное состояние дел в бизнесе.
Оптимизация бизнес-процессов относительно целей компании
В каждой компании есть нереализованный потенциал эффективности, когда работу можно сделать или лучше, или с меньшими затратами.
Мы находим проблемные зоны и предлагаем решения.
Описание бизнес-процессов, формирование матрицы и карт процессов
Тяжело управлять бизнесом и контролировать людей, когда у них нет единых стандартов "как нужно работать".
За счет дружелюбной визуализации и понятного описания бизнес-процессов, мы помогаем улучшить систему управления.
Подготовка к автоматизации бизнес-процессов и сопровождение
Все хотят минимизировать влияние человеческого фактора на результат работы компании.
Мы покажем возможные для автоматизации бизнес-процессы и предложим варианты их автоматизации.
Поддержка актуальности бизнес-процессов
Скорость изменений внешней и внутренней бизнес-среды, требует оперативной актуализации бизнес-процессов.
Мы помогаем бизнесу сформировать привычку работать с «живыми» бизнес-процессами и не терять эффективность.
Для первых лиц компании мы предлагаем индивидуальный коучинг и фасилитационное сопровождение.
Коучинг руководителя
Зачастую коучинг используют для личностного развития и постановки личностных целей.
В нашем случае мы работаем в бизнес формате и помогаем составить качественные бизнес цели, составить план действий и проработать пути возможной реализации в рамках улучшения бизнеса. На все это мы смотрим через призму личностных навыков и компетенций Заказчика, которые влияют на результат.
Работаем по алгоритму:
1. Индивидуальные бизнес сессии с консультантом.
2. Построение планов и кристаллизация бизнес задач.
3. Оценка навыков, которые непосредственно влияют на результат.
4. Проведение сессий обратной связи и формирование индивидуального плана развития.
5. Индивидуальное сопровождение развития.
Фасилитационное сопровождение:
• сессий стратегического планирования;
• креативных сессий, где требуется генерация идей и планирование внедрения инноваций;
• сессий по формированию Визии и Философии компании – ее Миссии и Ценностей;
• итоговых заседаний (по итогам сезона, года) - подведение итогов и презентация новых планов;
• антикризисных совещаний, когда требуется коллективный анализ проблем и выработка оптимальных решений по выходу из кризисной ситуации;
• рабочих сессий по развитию компании и разработке новых проектов;
• сессий проектного планирования, когда необходимо организовать планирование мероприятий по развитию проекта, распределить зоны ответственности, разрешить конфликты, согласовать интересы и улучшение взаимодействия различных подгрупп и подразделений;
• обучающих сессий по развитию корпоративных компетенций и навыков групповой работы;
• других групповых встреч, где необходимо организовать эффективную дискуссию и сделать ее максимально продуктивной.
Как мы работаем
Мы понимаем, что если бы существовали единственно верные решения бизнес задач, они бы давно масштабировались и внедрились везде. Единственно верных и, уж тем более, подходящих всем решений не существует. Каждый запрос — это задача, где перед решением нужно детально изучить, что дано в условии.
Мы очень детально изучаем условия, чтобы предложить Заказчику оптимальное именно для него решение.
И собираем команды консультантов, опыт которых наиболее подходит для нашего Клиента.
Как правило, проект (и консалтинг, и обучение) состоит из 4-х ключевых этапов:
Каждый этап важен. К примеру, крайне редко, первичный запрос дает четкое понимание, каких изменений ожидает Заказчик, почему именно таких и как будет измерять качество изменений. Мы помогаем Заказчику максимально четко сформировать запрос и критерии оценки.
На втором этапе мы предлагаем варианты реализации Клиентского запроса. Это очень важный этап, здесь происходит проверка синхронизации мышления Заказчика и исполнителя, и вносятся корректировки. Здесь Клиент через призму своего бюджета смотрит, что он может сделать сам, а что будем делать мы. В своих проектах мы делаем все, что нужно, чтобы ожидаемый Заказчиком результат был достигнут.
При реализации консалтинговых проектов, всегда в ходе самого проекта, выявляются новые вводные, которые влияют на объем работ. Мы не пересматриваем стоимость в таком случае. Мы делаем то, что нужно, чтобы согласованный с Заказчиком результат был достигнут.
После работы с консультантом или тренером сотрудники возвращаются на рабочее место, где выполнение своего привычного функционала в привычных условиях соблазняют их работать по-старому. Поддержка позволяет закрепить и интегрировать полученные на обучении знания и навыки или внедренные изменения в ежедневную работу. Мы съели в этом вопросе не один пуд соли, и точно подскажем, какая именно поддержка и сколько ее нужно именно Вашей компании.
Наш опыт в Украине
Наш опыт в Украине
Компании/сети, которым наши специалисты принесли пользу
aster.kz
- Создано и проведено обучение с учетом особенностей рынка Казахстана для всех сотрудников и руководителей дилерских центров (136 человек).
- Запущена мотивационная программа.
- Разработана и запущена программа популяризации Клиентоориентированного мышления и поведения сотрудников и руководителей дилерских центров.
- Запущена акция для руководителей отделов продаж и послепродажного обслуживания по стимулированию применения новых практик, подходов и внедрения новых Клиентоориентированных бизнес процессов.
- Подведены итоги и проведена работа над ошибками.
- Обеспечен рост NPS в отделах продаж и послепродажного обслуживания.
- Результаты не подлежат разглашению даже в относительных показателях согласно договора о конфиденциальности (NDA).
Проведена сессия стратегического планирования на календарный год для сети потребительской электроники с наибольшим количеством торговых локаций в Казахстане.
- По отзывам СЕО Alser, мы провели самую продуктивную ССП, среди всех ССП, что проводились в компании ранее.
Проведено обучение руководителей торговых локаций лидера на рынке премиальных и люксовых брендов Казахстана
viled.kz- Детали программы обучения и результаты не подлежат разглашению даже в относительных показателях согласно договора о конфиденциальности (NDA).
Реализовано комплексное обучение для всех руководителей самого большого аквапарка в Казахстане MIAMI&HAWAII
Раскрыты темы:
- Лидерство как самый эффективный управленческий инструмент в условиях ограниченных ресурсов и неизвестности
- Ситуационное управление
- Управленческая убедительность
- Постановка задач
- Контроль и обратная связь
- Управление эффективностью продаж через систему оценки и развития профессионального потенциала сотрудников
- Оценка и развитие сервисного потенциала (Клиентоориентированность)
Участники объединившись в три проектные группы с кураторами из ТОР-менеджмента. Создали нужные бизнесу системы по заданному тренером алгоритму и защитили свои работы перед комиссией с участием CEO и тренера SMBconsulting.
В процессе реализация комплексной программы развития управленческого и торгового потенциала крупнейшего туроператара с 403 офисами в 108 городах Казахстана и Украины
www.poehalisnami.kz- Детали программы и результаты не подлежат разглашению даже в относительных показателях согласно договора о конфиденциальности (NDA).
Создана и выведена на рынок новая розничная сеть женской одежды. Максимально устойчивая к экономическим кризисам в стране, с европейскими стандартами, с украинской эффективностью и системностью.
- Средняя фактическая точка окупаемость магазинов – 22 месяца.
- Средняя продолжительность работы сотрудника магазина – 31 месяц.
- Повторные покупки уникальными Клиентами в рамках отчетного периода (три месяца) - 41,2%.
- При затратах на маркетинг не более 1,5% от маржи, каждый месяц магазины прирастают в новых Клиентах.
Реализован консалтинговый проект в бизнесе торгующем запчастями для грузовиков и специальной техники в Караганде и Астане
- Обеспечен рост выручки, рост маржи и % идентифицированных транзакций (с привязкой к конкретному Клиенту)
- Результаты не подлежат разглашению даже в относительных показателях согласно договора о конфиденциальности (NDA).
Реализован консалтинговый проект в бизнесе торгующем одеждой и обувью с 15-летней историей в г. Экибастуз.
- Через 1,5 месяца установлен новый рекорд продаж в долларовом эквиваленте.
- Обеспечен рост среднего чека на 24,5% при росте средней стоимости единицы товара только на 11,1%.
- Обеспечен рост повторных покупок с 14,8% до 38,9%.
Продают продукцию в более чем 50 стран Мира
Вниманию представителей бизнеса в Казахстане
Наш основной рынок и наша родина – Украина. Страна, где на протяжении многих лет регулярно происходят политические и экономические кризисы. Где запредельный уровень конкуренции во всех нишах. А с 2014 года война.
Такие непростые условия всегда стимулировали украинский бизнес работать не только результативно, а еще и эффективно, и Клиент-ориентированно. Именно эффективность и Клиент-ориентированность позволяет украинскому бизнесу не только выживать в непростых условиях, а развиваться, масштабироваться и увеличивать доходность.
Сегодня, международные санкции по отношению к России, к сожалению, коснулись и рынков Казахстана. Сейчас, как никогда, бизнесу в Казахстане нужно сфокусироваться на эффективности и Клиент-ориентированности. И в этом мы можем быть вам полезны.
Ознакомьтесь с нашим услугами, клиентами и отзывами, и свяжитесь с нами.
Отзыв №1
В 2016 году мы искали специалиста в области Клиент-ориентированности для обучения и развития сервисного потенциала руководителей и сотрудников дилерских центров Renault в Украине. Искали человека с опытом построения клиент-ориентированных бизнес-процессов, с управленческим и предпринимательским опытом, и с отсутствием опыта работы в автомобильном бизнесе.
Наш выбор остановился на Солодком Кирилле.
За 5 лет сотрудничества Кирилл подготовил для нас 11 программ обучения и развития под актуальные и приоритетные бизнес-цели.
Мы благодарны Кириллу за его отношение к нашим запросам, за глубину погружения в нужную нам тему, за качество подготовки каждой программы и качество обучения.
Практический управленческий, торговый и сервисный опыт Кирилла в сочетании с его умением держать и увлекать аудиторию, дает отличный результат.
Благодарны и рекомендуем!
Директор департамента по работе с Клиентами и сервисному обслуживанию АО "Рено Украина" Афанасьев Р.В.
10.11.2021
Отзыв №2
Хочу выразить благодарность бизнес-тренеру Солодкому Кириллу за проведенный тренинг «R-Breakthrough».
В виду того, что тренинг нужен был для менеджеров по оптовым продажам оригинальных запчастей, с требованием повышения навыков продаж в крайне высокой по конкурентности среде, в которой Клиента сложно удивить или "побороть" с помощью различных техник продаж, Кирилл мастерски справился с поставленной задачей. Результатом чего стало увеличение продаж более чем на 20%, что и являлось целью!
Но более важно то, что он сумел вселить уверенность в продавцов и максимально повысил эффективность стандартных инструментов продаж компании, сделав их более увлекательными для менеджера и более привлекательными и понятными для Клиента.
Кирилл однозначно профессионал своего дела, обязательно буду пользоваться его услугами, когда будет необходимость решить поставленные задачи с помощью повышения квалификации команды.
Руководитель оптовых продаж АО "Рено Украина" Гончаров Владимир.
06.04.2020
01.09.2020 совместно Кириллом Солодким и SMB consulting мы запустили полугодовой авторский проект «Прорыв».
Задачей проекта было создать и внедрить систему стимулирования роста личной, и командной конверсии. А также развитие торгового и управленческого потенциала команды OSTRIV.
Проект завершен. Мы остались довольны проделанной работой и результатом.
Мы третий раз обращаемся к Кириллу за помощью и поддержкой в вопросах управления продажами. И Кирилл, как всегда, справился с поставленной задачей.
Благодарим и рекомендуем!
Управляющий партнер Татарчук С.
01.04.2021
По итогам проведения семинара-практикума «Прорыв» компания Керхер получила более чем положительный результат. Кирилл Солодкий провел отличную работу с нестандартным подходом и изменил восприятие нашего персонала такого понятия как «тренинг» в его обычном понимании.
Во время семинара Кирилл применял много практических примеров, побуждал каждого участника активно участвовать в процессе, мотивировал менеджеров на искреннее желание разобраться в себе, своих сильных сторонах, которые необходимо развивать.
Неожиданным был результат упражнения «Змей Горыныч». При объяснении правил задачи большинство участников не верили в положительный итог и в собственные силы, но практика показала обратное – не было ни одного участника, который бы не прошел данный «экзамен».
Основную пользу от тренинга вижу в том, что его результаты приводят к действиям со стороны персонала, которые дают свои положительные плоды в работе и благодарю Кирилла за отлично организованную профессиональную проведенную работу.
С уважением, Директор по развитию канала Прямые Продажи
Юлия Дубенская.
30.03.2020
Продают продукцию в более чем 50 стран Мира
Компания СП ТОО Модерн-Экспо выражает благодарность бизнес-тренеру Кириллу Солодкому за проведение тренинга "Прорыв".
Программа тренинга адаптирована под специфику нашей компании. Высокая профессиональная подготовка тренера, реальный собственный опыт в проведении переговоров и в продажах, хорошо развитые коммуникативные качества и позитивное настроение создавали рабочую атмосферу в течение двух учебных дней.
Кирилл раскрыл участникам целый арсенал действенных инструментов для ведения переговоров и продвижения в различных ситуациях, который умело подкреплялся легко запоминаемыми примерами.
Все участники тренинга отметили в своих отзывах высокую готовность применять на практике новые техники управления продажами.
Спасибо Кириллу за драйв, интересную и интенсивную работу. За "переворот в мозгах", который Вы нам устроили. Желаем дальнейшего движения вперед и больших побед на собственном профессиональном пути.
Коммерческий директор СП ТОО Модерн-Экспо
Виталий Рябиик.
март 2020
Более 30 000 сотрудников
Учебный центр АО "Ощадбанк" выражает благодарность Кириллу Солодкому, тренеру и сооснователю SMB consulting, за проведение тренинга "Эффективное управление в условиях ограниченных ресурсов".
В рамках четырехмодульной программы развития управленческого потенциала сотрудников АО "Ощадбанк" мы ставили перед Кириллом непростую задачу.
Мы хотели:
1. Развить управленческую креативность и нестандартность участников обучения.
2. Дать максимально практические инструменты для укрепления отношений с сотрудниками и стимулирования сотрудников работать лучше.
3. Научить руководителей создавать свои собственные комплексные системы нематериального стимулирования персонала, не требующие бюджета и согласований и не противоречащие корпоративным стандартам и внутренним правилам.
На основе обучения лучшие комплексные системы нематериального стимулирования создали в:
• Департаменте управленческих информационных систем
• Департаменте розничного бизнеса
• Юридическом департаменте
• Центре управления стратегическими изменениями
• Департаменте внутреннего аудита
Кирилл удивительным образом стимулирует мышление и захватывает в нестандартных решениях даже очень рациональных и консервативных участников обучения.
Благодарны и рекомендуем!
И.о. Директора департамента по работе с персоналом И. В. Маковеева.
17.11.2020