Керуючий партнер роздрібної мережі "Ollsay" (Казахстан) 2017-2020 рр.
Лектор у "Kiev Fashion Institute" c 2018 р. по 2019 р.
Співзасновник клубу розвитку управлінського, торгового і сервісного потенціалу "4Service Club"
2017 р.
Найбільш Клієнтоорієнтований керівник у ритейлі України за підсумками 2014 року за версією міжнародного дослідницького агентства "4Service Group"
Керівник відділу продажів першої в Україні мережі з мультиканальними продажами електроніки "Protoria" 2011 р.
Розвиваємо людей, покращуємо процеси, впроваджуємо і супроводжуємо зміни, які потрібні бізнесу
Створюємо унікальні та індивідуальні рішення для зростання з урахуванням особливостей малого та середнього бізнесу
Реалізуючи запити замовника, одночасно закладаємо фундамент для подолання компанією майбутніх викликів
Наші послуги
Понад 15 років ми займаємося розвитком управлінського, торговельного та сервісного потенціалу компаній, і точно можемо сказати, що кожне замовлення - це унікальний кейс зі своїми особливостями, який вимагає індивідуального підходу. Як у будь-якій роботі, що більше реалізуєте проєктів, то більше розумієте, як багато чинників потрібно врахувати. Кожен Клієнт по-своєму оцінює ринок, свою компанію і свою команду. Те, що підходить одному Клієнту, може докорінно не сприйматися іншим. І це нормально. Тому ми не продаємо готові рішення. Ми створюємо рішення з урахуванням особливостей компанії Замовника. З огляду на особливості, завдання і можливості кожного Замовника. Ми будуємо відносини тільки на партнерській основі.
Ми надаємо Клієнтам як точкові, так і комплексні рішення за трьома ключовими напрямками, що формують успіх бізнесу: Продажі, Люди і Процеси.
Надаємо підтримку і супровід змін, що впроваджуються
Усі хочуть більше продажів, але не всі розуміють, що конкретно має змінитися в роботі та на чому конкретно потрібно сфокусувати свою увагу, щоб продажів стало більше.
А ми в цьому експерти!
Маржа
Бізнес покриває свої витрати не виручкою, а маржею (різницею між ціною продажу і собівартістю). Щоб бізнес був прибутковим, маржі має бути більше, ніж операційних витрат.
Ми знаємо, що потрібно робити, щоб маржі стало більше!
Операційний прибуток
Є мінімум три шляхи зростання операційного прибутку. І в кожної компанії свій унікальний шлях.
Ми вміємо визначати, який буде оптимальним для вас.
Системи стимулювання (винагороди / ЗП)
Ми створюємо системи стимулювання з урахуванням особливостей Вашого бізнесу, спрямовані на максимально ефективне досягнення короткострокових і довгострокових бізнес-цілей
Програма лояльності
Залучення нового Клієнта завжди коштуватиме бізнесу дорожче, ніж утримання існуючого.
Ми вміємо керувати Клієнтською активністю та утримувати Клієнтів на системному рівні.
Можна розвивати людей загалом, тому що так роблять інші. А можна розуміти, що необхідно зробити з кожним співробітником, щоб бізнес показував найкращий результат.
Ми оцінюємо Ваших співробітників і надаємо детальний, комплексний звіт про потенціал, про рівень розвитку їхніх компетенцій і вплив на бізнес-результат.
Укомплектація (ротація та/або подбір) персоналу
Команда працює зі своєю максимальною потужністю тільки в повному складі, втрата навіть одного ключового гравця - завжди відчутна.
Ми сформуємо і підготуємо оптимальний внутрішній кадровий резерв на основні позиції і, в разі необхідності, підберемо гідну заміну на зовнішньому ринку.
Развиток торгового и сервісного потенціалу
Ми розробимо і впровадимо Стандарти обслуговування, які підходять саме Вам.
Відточимо навички продажів, післяпродажного обслуговування і запустимо кроссейл.
Развиток лідерского та управлінського потенциалу
Управлінці перегоріли? Не знають як організувати виконання поставлених цілей? Не розвивають свої команди? Якщо Вам це знайомо, тоді Вам точно до нас.
Ми створимо єдине управлінське поле Вашої компанії, де кожен управлінець, відповідальний за своїх людей, зможе підзарядитися, знайти відповіді на свої запитання і показати очікуваний результат.
Система нематеріальної мотивації персоналу
Зарплата важлива. При цьому не завжди підвищенням ЗП на 20%, Ви отримаєте пропорційне зростання результату праці ваших співробітників.
Ми вчимо розуміти, що цінне для Ваших співробітників, а компанії коштує мінімум грошей. І вчимо створювати системи, що стимулюють співробітників показувати кращий результат без додаткових витрат для Компанії.
Багато компаній навіть не підозрюють про реальний стан своїх бізнес-процесів. Як багато функцій є неефективними або втратили свою актуальність.
Ми показуємо реальний стан справ у бізнесі.
Оптимізація бізнес-процесів відносно цілей компанії
У кожній компанії є нереалізований потенціал ефективності - коли роботу можна зробити або краще, або з меншими витратами.
Ми знаходимо проблемні зони та пропонуємо рішення.
Опиc бізнес-процесів, формування матриці та карт процесів
Важко керувати бізнесом і контролювати людей, які не мають єдиних стандартів "як потрібно працювати".
За рахунок зрозумілої візуалізації та опису бізнес-процесів, ми допомагаємо покращити систему управління.
Підготовка та супровід в автоматизації бізнес-процесів
Усі хочуть мінімізувати вплив людського фактора на результат роботи компанії.
Ми покажемо можливі для автоматизації бізнес-процеси та запропонуємо варіанти їх автоматизації.
Підтримка актуальності бізнес-процесів
Швидкість змін зовнішнього і внутрішнього бізнес-середовища, вимагає оперативної актуалізації бізнес-процесів.
Ми допомагаємо бізнесу сформувати звичку працювати з "живими" бізнес-процесами і не втрачати ефективність.
Для перших осіб компанії ми пропонуємо індивідуальний коучинг і фасилітаційний супровід.
Коучінг керівника
Найчастіше коучинг використовують для особистісного розвитку і постановки особистісних цілей.У нашому випадку ми працюємо в бізнес-форматі та допомагаємо скласти якісні бізнес-цілі й план дій, опрацювати шляхи можливої реалізації в рамках поліпшення бізнесу. Ми розглядаємо все це відповідно до особистісних навичок і компетенцій Замовника, які впливають на результат.
Працюємо за алгоритмом:
1. Індивідуальні бізнес-сесії з консультантом.2. Побудова планів і кристалізація бізнес-завдань.
3. Оцінка навичок, що мають прямий вплив на результат.
4. Проведення сесій зворотного зв'язку та формування індивідуального плану розвитку.
5. Індивідуальний супровід розвитку.
Фасилітаційний супровід:
- сесій стратегічного планування;
- креативних сесій, де потрібна генерація ідей і планування впровадження інновацій;
- сесій з формування Візії та Філософії компанії - її Місії та Цінностей;
- підсумкових засідань (за підсумками сезону, року) - підбиття підсумків і презентація нових планів;
- антикризових нарад, коли потрібен колективний аналіз проблем і вироблення оптимальних рішень щодо виходу з кризової ситуації;
- робочих сесій з розвитку компанії та розроблення нових проєктів;
- сесій проєктного планування, коли необхідно організувати планування заходів із розвитку проєкту, розподілити зони відповідальності, розв'язати конфлікти, узгодити інтереси та поліпшити взаємодію різних підгруп і підрозділів;
- навчальних сесій з розвитку корпоративних компетенцій і навичок групової роботи;
- інших групових зустрічей, де необхідно організувати ефективну дискусію і зробити її максимально продуктивною.
Як ми працюємо
Ми розуміємо, що якщо б існували єдино правильні рішення бізнес-завдань, вони б давно масштабувалися і впровадилися скрізь. Єдино правильних і, тим паче, таких, що підходять усім, рішень не існує. Кожен запит - це завдання, де перед рішенням потрібно детально вивчити, що дано в умові.
Ми дуже детально вивчаємо умови, щоб запропонувати Замовнику рішення, оптимальне саме для нього.
І збираємо команди консультантів, досвід яких найбільше підходить для нашого Клієнта.
Як правило, проєкт (і консалтинг, і навчання) складається з 4-х ключових етапів:
Кожен етап важливий. Наприклад, вкрай рідко, первинний запит дає чітке розуміння, на які зміни очікує Замовник, чому саме на такі та як буде вимірювати якість змін. Ми допомагаємо Замовнику максимально чітко сформувати запит і критерії оцінки.
На другому етапі ми пропонуємо варіанти реалізації Клієнтського запиту. Це дуже важливий етап, тут відбувається перевірка синхронізації мислення Замовника і виконавця, і вносяться коригування. Тут Клієнт через призму свого бюджету оцінює, що він може зробити сам, а що будемо робити ми. У своїх проєктах ми робимо все, що потрібно, щоб очікуваний Замовником результат був досягнутий.
Під час реалізації консалтингових проєктів, завжди під час самого проєкту, виявляються нові умови, які впливають на обсяг робіт. Ми не переглядаємо вартість у такому разі. Ми робимо те, що потрібно, щоб узгоджений із Замовником результат був досягнутий.
Після роботи з консультантом або тренером співробітники повертаються на робоче місце, де виконання свого звичного функціоналу у звичних умовах спокушають їх працювати по-старому. Підтримка дає змогу закріпити та інтегрувати отримані на навчанні знання та навички або впроваджені зміни в щоденну роботу. Ми мали багато досвіду в схожих ситуаціях, і точно підкажемо, яка саме підтримка і скільки її потрібно саме Вашій компанії.
Наш досвід в Україні
Наш досвід в Україні
Компанії/мережі, яким наші фахівці принесли користь
aster.kz
- Створено і проведено навчання з урахуванням особливостей ринку Казахстану для всіх співробітників і керівників дилерських центрів (136 осіб).
- Запущено мотиваційну програму.
- Розроблено і запущено програму популяризації Клієнтоорієнтованого мислення і поведінки співробітників і керівників дилерських центрів.
- Запущена акція для керівників відділів продажів і післяпродажного обслуговування зі стимулювання застосування нових практик, підходів і впровадження нових Клієнтоорієнтованих бізнес-процесів.
- Підбито підсумки та проведено роботу над помилками.
- Забезпечено зростання NPS у відділах продажів і післяпродажного обслуговування.
- Результати не підлягають розголошенню навіть у відносних показниках згідно з договором про конфіденційність (NDA).
Проведено сесію стратегічного планування на календарний рік для мережі споживчої електроніки з найбільшою кількістю торгових локацій у Казахстані.
- За відгуками СЕО Alser, ми провели найпродуктивнішу ССП, серед усіх ССП, що проводилися в компанії раніше.
viled.kz
- Деталі програми навчання та результати не підлягають розголошенню навіть у відносних показниках згідно з договором про конфіденційність (NDA).
Реалізовано комплексне навчання для всіх керівників найбільшого аквапарку в Казахстані MIAMI&HAWAII
Розкрито теми:
- Лідерство як найефективніший управлінський інструмент в умовах обмежених ресурсів і невизначеності
- Ситуаційне управління
- Управлінська переконливість
- Постановка цілей
- Контроль і зворотній зв'язок
- Управління ефективністю продажів через систему оцінювання та розвитку професійного потенціалу співробітників
- Оцінка та розвиток сервісного потенціалу (Клієнтоорієнтованість)
Учасники об'єднавшись у три проєктні групи з кураторами з ТОР-менеджменту. Створили потрібні бізнесу системи за заданим тренером алгоритмом і захистили свої роботи перед комісією за участю CEO і тренера SMBconsulting.
У процесі реалізація комплексної програми розвитку управлінського і торгового потенціалу найбільшого туроператора з 403 офісами в 108 містах Казахстану і України
www.poehalisnami.kz- Деталі програми та результати не підлягають розголошенню навіть у відносних показниках згідно з договором про конфіденційність (NDA).
Створено та виведено на ринок нову роздрібну мережу жіночого одягу. Максимально стійка до економічних криз у країні, з європейськими стандартами, з українською ефективністю та системністю.
- Середня фактична точка окупності магазинів - 22 місяці.
- Середня тривалість роботи співробітника магазину - 31 місяць.
- Повторні покупки унікальними Клієнтами в рамках звітного періоду (три місяці) - 41,2%.
- При витратах на маркетинг не більше 1,5% від маржі, щомісяця магазини приростають у кількості нових Клієнтів.
Реалізовано консалтинговий проєкт у бізнесі, що торгує запчастинами для вантажівок і спеціальної техніки в Караганді та Астані
- Забезпечено зростання виручки, зростання маржі та % ідентифікованих транзакцій (з прив'язкою до конкретного Клієнта)
- Результати не підлягають розголошенню навіть у відносних показниках згідно з договором про конфіденційність (NDA).
Реалізовано консалтинговий проєкт у бізнесі, що торгує одягом і взуттям із 15-річною історією в м. Екібастуз.
- Через 1,5 місяця встановлено новий рекорд продажів у доларовому еквіваленті.
- Забезпечено зростання середнього чека на 24,5% при зростанні середньої вартості одиниці товару тільки на 11,1%.
- Забезпечено зростання повторних покупок з 14,8% до 38,9%.
Продають продукцію в більш ніж 50 країн світу.
Вниманию представителей бизнеса в Казахстане
Наш основной рынок и наша родина – Украина. Страна, где на протяжении многих лет регулярно происходят политические и экономические кризисы. Где запредельный уровень конкуренции во всех нишах. А с 2014 года война.
Такие непростые условия всегда стимулировали украинский бизнес работать не только результативно, а еще и эффективно, и Клиент-ориентированно. Именно эффективность и Клиент-ориентированность позволяет украинскому бизнесу не только выживать в непростых условиях, а развиваться, масштабироваться и увеличивать доходность.
Сегодня, международные санкции по отношению к России, к сожалению, коснулись и рынков Казахстана. Сейчас, как никогда, бизнесу в Казахстане нужно сфокусироваться на эффективности и Клиент-ориентированности. И в этом мы можем быть вам полезны.
Ознакомьтесь с нашим услугами, клиентами и отзывами, и свяжитесь с нами.
Відгук№1
У 2016 році ми шукали фахівця в області Клієнт-орієнтованості для навчання і розвитку сервісного потенціалу керівників і співробітників дилерських центрів Renault в Україні. Шукали людину з досвідом побудови клієнт-орієнтованих бізнес-процесів, з управлінським і підприємницьким досвідом, і з відсутністю досвіду роботи в автомобільному бізнесі.
Наш вибір зупинився на Кирилі Солодкому .
За 5 років співпраці Кирило підготував для нас 11 програм навчання та розвитку під актуальні та пріоритетні бізнес-цілі.
Ми вдячні Кирилу за його ставлення до наших запитів, за глибину занурення в потрібну нам тему, за якість підготовки кожної програми і якість навчання.
Практичний управлінський, торговельний і сервісний досвід Кирила в поєднанні з його умінням тримати і захоплювати аудиторію, дає відмінний результат.
Вдячні і рекомендуємо!
Директор департаменту по роботі з Клієнтами та сервісного обслуговування АТ ""Рено Україна"" Афанасьєв Р.В.
10.11.2021
Відгук №2
Хочу висловити подяку бізнес-тренеру Кирилу Солодкому за проведений тренінг «R-Breakthrough».
З огляду на те, що тренінг потрібен був для менеджерів з оптових продажів оригінальних запчастин, з вимогою підвищення навичок продажів у вкрай високому за конкурентністю середовищі, в якому Клієнта складно здивувати або "побороти" за допомогою різних технік продажів, Кирило майстерно впорався з поставленим завданням. Результатом чого стало збільшення продажів більш ніж на 20%, що і було метою!
Але більш важливим є те, що він зумів вселити впевненість у продавців і максимально підвищив ефективність стандартних інструментів продажів компанії, зробивши їх більш захоплюючими для менеджера і більш привабливими і зрозумілими для Клієнта.
Кирило однозначно професіонал своєї справи, обов'язково буду користуватися його послугами, коли буде необхідність вирішити поставлені завдання за допомогою підвищення кваліфікації команди.
Керівник оптових продажів АТ "Рено Україна" Гончаров Володимир.
06.04.2020
01.09.2020 спільно Кирилом Солодким і SMB consulting ми запустили піврічний авторський проєкт "Прорив".
Завданням проєкту було створити і впровадити систему стимулювання зростання особистої, і командної конверсії. А також розвиток торгового та управлінського потенціалу команди OSTRIV.
Проєкт завершено. Ми залишилися задоволені виконаною роботою і результатом.
Ми втретє звертаємося до Кирила за допомогою і підтримкою в питаннях управління продажами. І Кирило, як завжди, впорався з поставленим завданням.
Дякуємо і рекомендуємо!
Керуючий партнер Татарчук С.
01.04.2021
За підсумками проведення семінару-практикуму "Прорив" компанія Керхер отримала більш ніж позитивний результат. Кирило Солодкий провів чудову роботу з нестандартним підходом і змінив сприйняття нашим персоналом самого поняття "тренінг".
Під час семінару Кирило застосовував багато практичних прикладів, спонукав кожного учасника брати активну участь у процесі, мотивував менеджерів на щире бажання розібратися в собі, своїх сильних сторонах, які необхідно розвивати.
Несподіваним був результат вправи "Змій Горинич". Під час пояснення правил завдання більшість учасників не вірили в позитивний підсумок і у власні сили, але практика показала протилежне - не було жодного учасника, який би не пройшов цей "іспит".
Основну користь від тренінгу вбачаю в тому, що його результати призводять до дій з боку персоналу, які дають свої позитивні плоди в роботі. Дякую Кирилу за відмінно організовану, професійно проведену роботу.
З повагою, Директор з розвитку каналу Прямі Продажі
Юлія Дубенська.
30.03.2020
Продають продукцію в більш ніж 50 країн світу.
Компанія СП ТОО Модерн-Експо висловлює подяку бізнес-тренеру Кирилу Солодкому за проведення тренінгу "Прорив".
Програма тренінгу адаптована під специфіку нашої компанії. Висока професійна підготовка тренера, реальний власний досвід у проведенні переговорів і в продажах, добре розвинені комунікативні якості та позитивний настрій створювали робочу атмосферу протягом двох навчальних днів.
Кирило розкрив учасникам цілий арсенал дієвих інструментів для ведення переговорів і просування в різних ситуаціях, який уміло підкріплювався легко запам'ятовуваними прикладами.
Усі учасники тренінгу відзначили у своїх відгуках високу готовність застосовувати на практиці нові техніки управління продажами.
Дякую Кирилу за драйв, цікаву та інтенсивну роботу. За "переворот у мізках", який Ви нам влаштували. Бажаємо подальшого руху вперед і великих перемог на власному професійному шляху.
Комерційний директор СП ТОО Модерн-Експо
Віталій Рябіїк.
березень 2020
Понад 30 000 співробітників
Навчальний центр АТ "Ощадбанк" висловлює подяку Кирилу Солодкому, тренеру та співзасновнику SMB consulting, за проведення тренінгу "Ефективне управління в умовах обмежених ресурсів".
У рамках чотиримодульної програми розвитку управлінського потенціалу співробітників АТ "Ощадбанк" ми ставили перед Кирилом непросте завдання.
Ми хотіли:
1. Розвинути управлінську креативність і нестандартність учасників навчання.
2. Дати максимально практичні інструменти для зміцнення стосунків зі співробітниками і стимулювання співробітників працювати краще.
3 Навчити керівників створювати свої власні комплексні системи нематеріального стимулювання персоналу, які не потребують бюджету та узгоджень і не суперечать корпоративним стандартам і внутрішнім правилам.
На основі навчання найкращі комплексні системи нематеріального стимулювання створили в:
- Департаменті управлінських інформаційних систем
- Департаменті роздрібного бізнесу
- Юридичному департаменті
- Центрі управління стратегічними змінами
- Департаменті внутрішнього аудиту
Кирило дивовижним чином стимулює мислення і захоплює в нестандартних рішеннях навіть дуже раціональних і консервативних учасників навчання.
Вдячні та рекомендуємо!
В.о. Директора департаменту по роботі з персоналом І. В. Маковєєва.
17.11.2020